A personalização diminui o tempo levado para encontrar produtos e proporciona conveniência e agilidade no processo de aquisição de produtos e/ou serviços de uma empresa. Com base nos dados históricos de um cliente, é possível identificar suas preferências. A construção de um perfil aumenta a probabilidade nas vendas.

A demanda atual do consumidor, unida à gama de serviços e produtos oferecidos pelas companhias e o aumento na disputa pela vantagem competitiva despertaram a necessidade da segmentação no quesito comunicação com o cliente. Diferenciar e personalizar são condições básicas para maior destaque no mercado.

O rastreamento da navegação de seu público em seu site permite a identificação de suas áreas e temas mais freqüentados. A construção de um perfil pode ser realizada a partir de variadas informações: produtos adquiridos, áreas favoritas, mais visitadas, temas de interesse, perfis sócio-demográficos, entre outros, além da avaliação e comentários de outros usuários comuns, criando um senso de comunidade virtual.

Esses métodos podem ser usados em sites de conteúdo, lojas virtuais, email marketing, newsletters e toda e qualquer comunicação on line entre a empresa e seus clientes, prospects, suspects e parceiros.

Dados de mercado comprovam a eficiência do email marketing na geração de resultados. No ano passado foram investidos nos EUA US$ 2,1 milhões em comunicação com clientes por email, segundo calcula a Jupiter Research em seu último informativo. E os investimentos em email marketing nos Estados Unidos vão quase triplicar até o ano de 2008, alcançando US$ 6 bilhões.
Essa ferramenta permite o desenvolvimento de diversas formas para personalização da mensagem. Por meio de uma base de dados enriquecida, qualificada e trabalhada previamente, com informações que permitem a criação de clusters (listas com perfis segmentados), é possível enviar mensagens direcionadas e personalizadas.

As companhias podem cruzar dados (idade, sexo, empresa) de acordo com suas estratégias de segmentação de produto e/ou serviço e atender às expectativas do público-alvo.
Mídias off line geram altos custos de produção e veiculação. A Web é o meio de comunicação mais utilizado pela geração atual, que forma um grande potencial de consumo.

A Internet tornou-se um ambiente ideal para personalização, pois facilita o rastreamento e avaliação de hábitos. A integração das ferramentas Web com o bom senso aplicado aos meios automatizados qualitativos existentes no mercado permite assertividade nas relações das organizações com seus clientes.

Definir sua mensagem chave é o ponto principal. Repassá-la ao seu público é fundamental e direcionar sua comunicação de forma a torná-la receptiva é imprescindível. Insira, sustente e fidelize sua imagem.

Fonte: [OutroLado]

Em um mundo globalizado, ter um site na internet não é mais um luxo para poucos, e sim uma regra geral para empresas que querem sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo.

Ter uma página na internet se tornou necessário para empresas de todos os tamanhos: grande, médio ou pequeno porte. Esta ferramenta permite a comunicação junto ao seu cliente sobre os seus produtos e serviços, apresentando seus diferenciais. Um site na internet é apenas o primeiro passo para a empresa que deseja ter sua identidade virtual, é o começo de muito trabalho para que essa ferramenta seja utilizada de forma inteligente, que possa corresponder positivamente ao tempo e dinheiro investidos.

Cerca de 95% das empresas que atualmente estão na internet não obtêm o sucesso esperado. Porquê? Simples: quem o produziu não pensou no público alvo do site, pensou apenas no “design” da página.

Antes de começar a desenvolver um projeto web, é necessário saber o que seus clientes querem quando entram em seu site, é necessário satisfazê-los, cativá-los para que se sintam seguros em relação a sua empresa, e percebam os valores que a destacam no mercado.

Vantagens de ter um website

A primeira vantagem é economia em publicidade. Com um site a empresa entra em contato direto com seu público-alvo, pode-se publicar notícias sobre a sua empresa sem precisar pagar uma nota num jornal, você pode divulgar seu produto novo ou promoção sem precisar pagar anúncios em tv, rádios, out-doors, jornais, etc, pois seu público já acessa seu site e, desta forma, já será bem informado. Claro que, nada como ações de mídia integrada para inserir a empresa no mercado, mas um website pode ser uma saída mais barata para empresas que não possuem verba inicial para este tipo de comunicação.Outra vantagem é economia em comunicação com o cliente. Com um site você pode disponibilizar endereço de e-mail e formulários de contato para que seus clientes enviem mensagens, sugestões e dúvidas. Existem também os sistemas de compra e venda pela internet (B2B e B2C), que facilitam a comunicação e aceleram os processos de vendas e pedidos de produtos, seja ela empresa x empresa (B2B) ou empresa x cliente (B2C).

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